Kunne representere en bedrift på en positiv måte og imøtekommende ulike behov
Kunne presenterere og tilpasse en bedrifts serviceprodukt
Kunne håndtere og klager og reklamasjoner på en riktig måte
Kjenne til hvordan en kan kommunisere med og veilede kunder som opptrer ureglementert og til sjenanse for andre
Alle bedrifter er avhengige av sine kunder og da sier det seg selv at det er viktig å ta godt vare på dem. Det er mange syn på hvordan en best tar vare på sine kunder, men en fellesnevner er å yte god kundebehandling/service. Teorien på de ovennevnte målene er pensumstoff i programfaget kommunikasjon og service og det oppfordres særlig til å lese kapittel 19. Husk på at når du som elev er ute i bedrift, er du også en del av bedriftens ansikt utad. Basert på erfaringer med elever ute i praksisopplæring og tidligere tilbakemeldinger fra bedrifter, er følgende punkter noe du som elev bør oppmerksom på:
Klær (Bruk normalt pene og rene klær)
Mobilbruk
Si fra når du er syk, sms er ikke godt nok
Ta initiativ i forhold til arbeidsoppgaver
Overlat kundebehandling til mer erfarne medarbeidere dersom du er i tvil om egen kompetanse
Produktkunnskap, lær deg bedriftens produkter
Ikke vær redd for å spørre andre medarbeidere om råd og hjelp
Service
kompetansemålene:
Alle bedrifter er avhengige av sine kunder og da sier det seg selv at det er viktig å ta godt vare på dem. Det er mange syn på hvordan en best tar vare på sine kunder, men en fellesnevner er å yte god kundebehandling/service. Teorien på de ovennevnte målene er pensumstoff i programfaget kommunikasjon og service og det oppfordres særlig til å lese kapittel 19. Husk på at når du som elev er ute i bedrift, er du også en del av bedriftens ansikt utad. Basert på erfaringer med elever ute i praksisopplæring og tidligere tilbakemeldinger fra bedrifter, er følgende punkter noe du som elev bør oppmerksom på: